三好一满足,八十七团医院优质服务温暖伤者心

今年以来,新疆兵团农五师八十七团医院开展了“技术之星”、“服务之星”的评比活动,这是该院开展管理年活动,热心为患者服务的一个举措。在今年的医院管理年中,该院建立健全了各部门的工作制度和各类人员的岗位职责,坚持不定期检查,对检查中存在的问题及时整改。加大对全院工作人员的培训力度,采取请进来,送出去的方式,加强对院领导、中层干部的培训工作。将“主动服务”和“感动服务”紧密结合起来,创新优质服务工作,建立了病人回访制度,为患者免费测血压等,通过抓小事、抓细节把服务做实、做精,以独具特色的服务赢得了广大患者的认可。由于该团进一步加强了对医院的管理,严格的管理制度,严格的质量检查,有效地促进了该团医疗卫生事业的发展,连续5年没有发生一起医疗事故和医疗纠纷。

二是抓质量。该院严格落实医疗质量、医疗安全等各项制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。同时加大人才引进和培养速度,从大专院校引进一批医学类本专科应届毕业生,加大业务技能培训力度,保证了人才队伍的稳定和整体水平提高。

一是抓服务。该院向全院职工发出了“微笑服务、爱心服务、耐心服务”的倡议,完善了门、急诊及窗口科室工作制度,有针对性地解决医务人员对病人、行政后勤对临床服务不到位的问题。完善了门诊和住院标识,通过设立就诊流程图、一站式服务台等,为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息,保障患者及时就诊。

今年以来,新疆建设兵团农四师七十七团医院结合创先争优活动,以着力改善医患关系为目标,扎实开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动,取得了实实在在的成效。

三是抓医德。为坚决抵制商业贿赂等行业不正之风,切实保障患者权利,该院将教育和管理相结合,建立健全医务人员医德考评制度和医师定期考核制度,进一步完善医务人员医德考评办法,建立健全一手抓业务工作,一手抓医德医风建设的长效机制,使全体职工进一步明确发展社会主义卫生事业的目的和医院的公益性质,坚持从人民的利益出发,转变发展思路,端正服务理念。

自“三好一满意”活动开展以来,该院护理部率先开展优质护理服务活动,以外科为试点,开展优质护理病房,为病人提供专人全程护理服务;全院职工更是齐心协力定期做全院大扫除,使医院卫生面貌发生了很大改观。通过开展“三好一满意”活动,该院医患关系得到较大改善,医疗服务水平和服务质量得到新的提高,医疗秩序和风气发生新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质明显提升,让广大团场职工群众更加满意。

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